Wo ist der Kunde wirklich König ?

Die Fachzeitschrift „Möbelmarkt“ der Ritthammer Verlagsgruppe und die Frink Business GmbH testen seit 2004 Hunderte von Möbelhäusern in ganz Deutschland auf Kunden- und Serviceorientierung. Im Zentrum der Tests steht die Frage: „Wo ist der Kunde wirklich König?“ Jedes Möbelhaus wird durch zwei unabhängige Teams u. a. mit Hilfe von Testkäufen untersucht und anschließend nach einem ausgefeilten objektiven Bewertungssystem – dem QfB-Standard „Kundenbetreuung beim Möbelkauf“ - beurteilt. Nur 31 Unternehmen haben die Anforderungen nach dem QfB-Standard mit mehr als 80% der erreichbaren Bewertungspunkte erfüllt. Die gute Nachricht für unsere Region: Das emsländische Einrichtungshaus Albers gehört zu den ausgezeichneten Unternehmen! Diese Leistung wurde nun mit dem begehrten Qualitätssiegel „Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus 2008“ honoriert.

Gegenstand der Bewertung waren u. a. Begrüßung und Empfang der Kunden im Einrichtungshaus, Ermittlung der Kundenwünsche, Beratungsqualität, Produktinformation, Warenübergabe, Warenanlieferung, Montagequalität, Reklamationsabwicklung und  Warenqualität. Desweiteren wurden Interviews auf den Parkplätzen durchgeführt, bei denen das gesamte emotionale Erlebnis des Möbelkaufs aus Sicht von Endkunden hinterfragt wurde.

Albers erwies sich im Rahmen der Testkäufe eindeutig als ein außergewöhnlich kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus, und zwar in allen Bereichen. Besonders hervorgehoben wurden die Erreichbarkeit des Verkaufshauses, die Gestaltung der Ausstellungsräume und die stets freundlichen und kompetenten Einrichtungsberater. Den Testkäufern wurde jederzeit das Gefühl gegeben, als Kunde gerne gesehen zu werden. „Das sehr freundliche Auftreten aller Mitarbeiter des Möbelhauses und die ehrliche und kompetente Beratung waren nur einige der ausschlaggebenden positiven Bewertungen“, so Michael Frink von der Frink Business GmbH. „Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung und werden auch in Zukunft alles daran setzen, den hohen Standard zu halten,“ so Geschäftsführer Bernhard Albers, der das Unternehmen im Jahr 1961 gegründet hat. „Die Auszeichnung ist  der Verdienst aller unserer Mitarbeiter.“ 

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